Condiciones de servicio

These are the General terms and conditions under which our booking arrangements are being made.
Enlaces r√°pidos

Las condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la "Compa√Ī√≠a") y sus clientes. Slovenia Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de Slovenia Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos T√©rminos y Condiciones Generales.

El Cliente acepta estos Términos y Condiciones al solicitar los servicios de la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, al realizar un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.

El Cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya proporcionado al hacer la reserva.

La marca de la empresa y el sitio web, as√≠ como todos sus componentes (c√≥digo de programaci√≥n, dise√Īo, fotograf√≠as, textos, etc.) y todas las subp√°ginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, est√°n protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes est√° sujeto a litigios de acuerdo con la legislaci√≥n local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actual y precisa en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el mal uso o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, en general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes condiciones, sin que ello implique responsabilidad alguna. Se aplicarán los términos y condiciones más actuales en el momento de su salida.

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No podemos responsabilizarnos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios u otros materiales que aparezcan o estén disponibles en estos sitios o fuentes externas que no están aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Todas las fotos son simbólicas.

Toda la informaci√≥n enviada por el Cliente en cualquier momento se utilizar√° √ļnicamente para el prop√≥sito de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendr√° privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.

Toda la información presentada por la empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a la cancelación, cambio o modificación debido al tráfico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.

Términos que utilizamos y sus explicaciones

Paquete - Todo el paquete de servicios que el Cliente reserv√≥, definido como un tour, un viaje de un d√≠a o unas vacaciones.

Actividad - una actividad individual o una actividad dentro del paquete.

100% Devoluci√≥n del dinero garantizada - Si no podemos prestar el servicio como se prometi√≥ y el Cliente no est√° satisfecho, deber√° comunicar la queja directamente a nuestro personal en menos de 24 horas despu√©s de la actividad. Si llegamos a un acuerdo sobre el asunto, el Cliente puede recuperar el dinero pagado por esa actividad espec√≠fica, pero no por todo el paquete.

Mejor precio garantizado - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable una vez confirmada la reserva.

Reservas y pagos

Si el cliente reserva con m√°s de 60 d√≠as de antelaci√≥n a la fecha de viaje un paquete o actividad con un precio total igual o superior a 500 ‚ā¨, exigimos el pago de un dep√≥sito m√≠nimo de 25% en el momento de la confirmaci√≥n de la reserva y el saldo restante a pagar 60 d√≠as antes de la fecha de salida.

Si el cliente reserva dentro de los 60 días anteriores a la fecha de salida, el pago completo deberá realizarse en el momento de la confirmación de la reserva.

El pago debe realizarse en los métodos y plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde lo contrario.

No podemos garantizar la disponibilidad en la fecha y hora requeridas antes de que se finalice el pago o el depósito.

Si no se recibe el pago completo 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o el paquete y considerar que el depósito no es reembolsable, independientemente del Seguro de Cancelación del Cliente.

Si el cliente se retrasa en el pago antes de que la reserva sea cancelada por nosotros, el cliente est√° obligado a pagar una tasa de retraso de 19 ‚ā¨ por d√≠a a partir del primer d√≠a despu√©s de la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.

Si el cliente no cubre la totalidad de los pagos adeudados (incluidas todas las tasas, si las hubiera) en un plazo de 7 días a partir de la recepción de un recordatorio, nos reservamos el derecho de considerar la reserva como cancelada por el cliente.

En funci√≥n de la disponibilidad de las disposiciones elegidas, confirmaremos una actividad o paquete mediante la emisi√≥n de una factura de confirmaci√≥n. Esta factura se enviar√° al cliente que haya reservado la actividad o el paquete, independientemente del n√ļmero de personas del grupo. El cliente debe comprobar la factura cuidadosamente y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si cualquier informaci√≥n que aparezca en la confirmaci√≥n o en cualquier otro documento parece ser incorrecta o incompleta.

Anulación y/o cambios

Dependiendo del momento de la cancelación, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

  • Se reembolsar√°n 75% del coste del viaje en caso de cancelaci√≥n hasta 60 d√≠as antes de la salida.
  • Se reembolsar√° el 50% del coste del viaje en caso de anulaci√≥n entre 31 y 60 d√≠as antes de la salida.
  • No se reembolsar√° nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelaci√≥n con menos de 30 d√≠as de antelaci√≥n a la salida o de no presentarse.

En el caso de las reservas canceladas, podemos aplicar sus penalizaciones por cancelaci√≥n a una futura reserva. Este cr√©dito ser√° v√°lido para viajar en el plazo de un a√Īo desde la fecha de cancelaci√≥n.

La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y por lo tanto es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.

Si el pago se realizó en línea o con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de retener una tasa de tramitación de 5% en caso de reembolso de una cancelación realizada por el Cliente.

Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compa√Ī√≠a debido a la falta del n√ļmero m√≠nimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Compa√Ī√≠a se reserva el derecho de cancelar o modificar los viajes. En el caso de que se cancele o modifique uno de nuestros servicios, se le notificar√° lo antes posible.

La Compa√Ī√≠a se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier instalaci√≥n sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteraci√≥n de los lugares, rutas y precios. En caso de que se produzca un cambio, la Compa√Ī√≠a se esforzar√° por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensaci√≥n alguna y no acepta ninguna responsabilidad por la p√©rdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.

En caso de que no pueda asistir a una excursi√≥n o a una actividad, o de que no podamos ofrecer una excursi√≥n o una actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Compa√Ī√≠a no tiene ninguna responsabilidad por las cancelaciones, y usted no tendr√° derecho a ning√ļn reembolso.

Una vez que un tour/actividad ya est√° en marcha, la Compa√Ī√≠a no ofrece ning√ļn reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuaci√≥n segura en caso de clima extremo o cualquier otra fuerza mayor.

Ciertas actividades y lugares de inter√©s en los tours est√°n condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo que la Compa√Ī√≠a se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratar√° de informar al Cliente sobre la alteraci√≥n tan pronto como sea posible.

Si el Cliente no tiene el equipo adecuado que se requiere para una determinada excursi√≥n/actividad, la Compa√Ī√≠a o su representante se reserva el derecho de rechazar la participaci√≥n del Cliente en la excursi√≥n/actividad, sin posibilidad de reembolso.

Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la misma sin coste alguno. Intentaremos atender los cambios y las solicitudes adicionales después de la confirmación de la reserva, pero no se puede garantizar la disponibilidad. La empresa se reserva el derecho a cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva después de haber realizado el depósito.

El contenido del paquete, los servicios y el precio están incluidos en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (salvo acuerdo en contrario):

  • Excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
  • los gastos de obtenci√≥n y expedici√≥n de visados, en su caso,
  • comida y bebida y otros servicios adicionales,
  • seguro de viaje,
  • cualquier otro servicio no especificado en la oferta.

Todo tipo de servicios especiales in situ (habitaci√≥n individual de √ļltima hora, dieta especial, etc.) correr√°n a cargo del Cliente y deber√°n solicitarse durante la reserva. Si el Cliente solicita un servicio especial durante el viaje/actividad, deber√° pagarlo directamente al gu√≠a o al representante de la Compa√Ī√≠a, en la moneda del pa√≠s correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelaci√≥n.

Todos los precios son en euros, si no se indica lo contrario.

La Compa√Ī√≠a podr√° solicitar un aumento del precio contratado en caso de que, una vez concluido el contrato, se produzca lo siguiente

  • Una modificaci√≥n del tipo de cambio en relaci√≥n con la fecha de publicaci√≥n del programa,
  • Un cambio en los costes de transporte (combustible, peaje, etc.),
  • Un cambio en los hoteles o en las tarifas de los transportistas.

La Compa√Ī√≠a puede informar a los clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podr√° cancelar el viaje sin coste alguno si el precio modificado es superior a 10%, a m√°s tardar en las 48 horas siguientes a la notificaci√≥n. Si el cliente no cancela el viaje en el plazo indicado, se considerar√° que est√° de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compa√Ī√≠a con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.

En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos ofrecerle la actividad m√°s tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendr√° derecho a un reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, le rogamos que nos informe lo antes posible.

Si por alguna raz√≥n desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tiene derecho a un reembolso ni a ning√ļn descuento.

La Compa√Ī√≠a se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreci√≥n por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, gu√≠as y afiliados.

La empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzar√° por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

La Compa√Ī√≠a no se responsabiliza de otras reservas realizadas por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compa√Ī√≠a no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.

Seguro básico de anulación

El cliente puede contratar un Seguro de Cancelación en el momento de la reserva como garantía que cubre el precio total de la actividad o el paquete, que incluye la mayoría de los gastos y tarifas de los servicios. El cliente obtiene un reembolso completo en caso de cancelación por circunstancias imprevistas.

El seguro de cancelación cubre lo siguiente
Enfermedad - Una condición física o mental confirmada por un médico que le impide asistir al paquete reservado.
Lesión - Una lesión corporal confirmada por un médico que le impide asistir al paquete reservado.
Muerte - o muerte de sus familiares cercanos.

La condición para el reembolso es la cancelación por escrito dentro de las 48 horas siguientes al motivo de la cancelación. El cliente que haya contratado el Seguro de Cancelación puede cancelar como máximo 72 horas antes del inicio de la actividad o del paquete para tener derecho a un reembolso.

Tiene que proporcionar la documentación requerida en 15 días después de la cancelación. Cuando recibamos la documentación completa y confirmemos su validez, le devolveremos el dinero en 90 días.

La documentación debe incluir un certificado válido de incapacidad para viajar, del que se desprenda que el cliente no podía viajar en las fechas para las que se reservó la actividad o el paquete.

En los grupos de 5 o más personas que no sean miembros de la misma familia, un máximo de 30% de los miembros del grupo tienen derecho a la devolución del dinero - por ejemplo, si el grupo está formado por 10 personas, un máximo de 3 personas pueden obtener el reembolso.

El incumplimiento de los plazos de pago sin previo aviso no está cubierto por el seguro de cancelación.

No reembolsamos los gastos del Seguro de Cancelación ni las tasas de pago.


Seguro de anulación de prima - Seguro de anulación por cualquier motivo (CFAR)

El cliente puede adquirir un seguro CFAR como garantía que cubre el precio total de la actividad o paquete, que incluye la mayoría de las tasas y cargos por servicios. El cliente obtiene un reembolso en caso de cancelación por cualquier motivo, cuyo importe depende del plazo de cancelación.

La condición para el reembolso es la cancelación por escrito 72 horas antes del inicio de la actividad o del paquete.

30% de los costes de alojamiento no son reembolsables si se cancelan menos de 45 días antes del inicio del paquete.

No reembolsamos los costes del seguro CFAR ni las tasas de pago.

COVID-19 / Reembolso por circunstancias extremas

En caso de que el gobierno cierre las fronteras o cualquier otra restricción oficial que impida viajar a Eslovenia en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha sin coste alguno o un reembolso (excepto los costes administrativos mínimos, las comisiones de la tarjeta de crédito y las posibles comisiones de penalización de los proveedores de alojamiento - no más de 30% del precio del alojamiento). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva en función de un posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.

Seguridad y privacidad

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar ninguna actividad peligrosa ni a beber en exceso. La empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muertes, p√©rdidas o da√Īos como consecuencia de ello.

Todos los clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades f√≠sicas y mentales para participar en los viajes de la Compa√Ī√≠a antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Compa√Ī√≠a puede denegar la participaci√≥n del Cliente.

Todos los socios de los lugares de celebraci√≥n (incluyendo actividades, bares, restaurantes, clubes, alojamientos...) se reservan el derecho de rechazar la entrada del Cliente o de expulsarlo de las actividades/salas por diversas razones, como que el Cliente est√© ebrio, sea desordenado, agresivo, abusivo o tenga cualquier comportamiento antisocial. La Compa√Ī√≠a no acepta ninguna responsabilidad en dichos eventos y no es posible realizar reembolsos en tales circunstancias.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y son aptos s√≥lo para participantes mayores de 18 a√Īos. Se debe presentar una prueba de edad en el momento de la participaci√≥n. Como prueba de edad, s√≥lo aceptamos identificaciones oficiales como el pasaporte, la licencia de conducir y otras tarjetas de prueba de edad (18 a√Īos o m√°s). Las identificaciones inaceptables incluyen fotocopias, tarjetas de estudiante y otras identificaciones no gubernamentales.

Al hacer una reserva, cada cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos que se hayan hecho durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá indicarlo antes del comienzo de un tour/actividad.

Animamos a todos los clientes a contratar un seguro de viaje para proteger su inversión financiera.

Reclamaciones

Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del gu√≠a tur√≠stico o del agente de reservas de inmediato. De esta manera, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situaci√≥n tras la evaluaci√≥n de la queja. Las posibles modificaciones del tour en aras de la satisfacci√≥n del Cliente s√≥lo podr√°n realizarse si la queja se presenta durante el tour. Las quejas presentadas con posterioridad no se tendr√°n en cuenta. Si la queja se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deber√° presentarse otra queja por escrito a la Compa√Ī√≠a en un plazo de 24 horas tras la finalizaci√≥n del viaje.

En algunos casos, la Compa√Ī√≠a es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. Aunque nuestro equipo se esfuerza por encontrar y proporcionar s√≥lo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de un problema con cualquiera de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, usted tiene que resolverlo directamente con ellos.

Obligaciones

Todos los clientes deben seguir las instrucciones de la Compa√Ī√≠a, indicadas en la correspondencia, la p√°gina web/folleto del producto o las instrucciones de la gu√≠a de la Compa√Ī√≠a.

La Compa√Ī√≠a se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del gu√≠a tur√≠stico y parece que puede poner en peligro el progreso seguro y c√≥modo del tour, que el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el Cliente no tiene derecho a ning√ļn reembolso y tiene que cubrir cualquier coste adicional en el que haya incurrido como resultado.

Los clientes deben revelar cualquier informaci√≥n pertinente que pueda afectar a la experiencia o a otros clientes. En caso de que no se comunique a la Compa√Ī√≠a informaci√≥n crucial antes de la experiencia y esto provoque alg√ļn coste adicional, el Cliente est√° obligado a cubrirlo.

Se espera que todos los clientes obedezcan las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de los mismos eximir√° a la Compa√Ī√≠a de todas las obligaciones que puedan tener en virtud de estas condiciones de reserva. Cualquier da√Īo o p√©rdida causada por el Cliente es responsabilidad del mismo. El pago √≠ntegro de dichos da√Īos o p√©rdidas deber√° abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, ser√° responsable de satisfacer cualquier reclamaci√≥n (incluidos los costes legales).

Todos los clientes deben llevar consigo un documento de identidad válido en todo momento. Tal y como establece la ley, todo ciudadano esloveno o visitante del país está obligado a llevar un documento de identidad válido, y si la policía le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podría ser sancionado si no lo hace.

Exención de responsabilidad

La Compa√Ī√≠a no es responsable de las lesiones corporales o los da√Īos a la propiedad como resultado de (pero no limitado a) esfuerzo f√≠sico para el que el Cliente no est√© preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o autom√≥viles; condiciones de la carretera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorol√≥gicas; el viaje en avi√≥n, tren, autom√≥vil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esqu√≠, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; el consumo de bebidas alcoh√≥licas; los disturbios civiles; el terrorismo; la aver√≠a del equipo; la gran altitud; la falta o el acceso limitado a la atenci√≥n m√©dica en lugares remotos o la adecuaci√≥n de la atenci√≥n m√©dica una vez proporcionada.

Los clientes que no proporcionen una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se aplicará la política de cancelación estándar.

Limitaciones de responsabilidad

La Compa√Ī√≠a no se hace responsable de los gastos extra del Cliente, tales como comidas, transporte o gastos extra de hotel que no est√©n incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para llegar a o desde el inicio o el final de un viaje. La Compa√Ī√≠a se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si es necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.

P√©rdida de pertenencias: La Compa√Ī√≠a no se hace responsable de la p√©rdida de pasaportes, billetes y cualquier otro documento por parte del Cliente, as√≠ como de la p√©rdida o da√Īo del equipaje, bienes personales u otras pertenencias.

Las Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.

Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales.

HUD, storitve, d.o.o.Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia; N√ļmero de identificaci√≥n fiscal: SI95311289; N√ļmero de registro de la empresa: 6613047000. Licencia de organizador de viajes: 1733, Licencia de agente tur√≠stico: 1734.

Información para la transferencia bancaria:

Empresa: HUD, storitve, d.o.o.,

Dirección: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia

IBAN: SI56 6100 0001 5029 527

BIC: HDELSI22

Banco: Delavska Hranilnica d.d.

Las condiciones de servicio entrar√°n en vigor el 27.05.2022.

Nuestros viajes a Eslovenia ofrecen una variedad de opciones para ir descubriendo nuestro maravilloso país. De visitas culturales a lugares históricos destacados, inmersión a la cultura y tradición eslovena, hasta la naturaleza más prístina que uno puede imaginar.
©Derechos reservados por Eslovenia Viajes
Portfolio company of World Discovery.